[email protected] 6 de April de 2020
mulher falando com robo

O mundo das comunicações mudou completamente e essas mudanças afetaram todas as áreas de nossas vidas. Caso contrário, obtemos acesso a produtos, serviços, conteúdo e educação; construímos relações entre si e com o mundo circundante de uma maneira diferente; caso contrário, interagimos com dispositivos que usamos diariamente …

A própria tecnologia está mudando exponencialmente. Pesquisa e desenvolvimento no início do século XX em centros de inovação como Bell Labs, IBM, Carnegie Mellon e DARPA lançaram as bases para a rápida disseminação de plataformas e dispositivos de tecnologia de voz baseados em IA. Hoje, esses dispositivos nos cercam por toda parte.

Além disso, o papel da tecnologia de voz aumentará e mudará nossas vidas, como nem podemos imaginar hoje. Abaixo estão os cinco estágios principais no desenvolvimento da tecnologia de voz.

A ordem

Quando as modernas tecnologias de voz começaram a tomar forma no final dos anos 2000, entramos na chamada fase de pedidos no desenvolvimento dessa tecnologia. Esse é o tipo de relacionamento que pode ser visto hoje na interação de usuários e dispositivos domésticos. Pedimos ao dispositivo para tocar uma música específica, responder a uma pergunta, fazer um pedido e muito mais.

Consideramos os dispositivos tecnológicos de voz um servo que fornece satisfação instantânea de necessidades e curiosidade. Um estudo da Accenture descobriu que 52% dos consumidores confiam em dispositivos inteligentes para comprar alimentos e 49% confiam neles para comprar outros itens, como roupas e acessórios. 

Além disso, o mercado projetado de 40 bilhões de tecnologias de voz no Reino Unido e nos EUA até 2022 mostrará como essas relações “diretivas” continuarão afetando nossos hábitos diários de consumo.

Interação

Atualmente, estamos no segundo estágio da evolução – a fase da “interação”. Tratamos os assistentes de voz como garçom – alguém que pode fazer um pedido, identificar padrões no pedido e oferecer algo que complementa o processo de tomada de decisão por uma pessoa. Ele dá recomendações, não apenas aceita pedidos. 

Líderes de tecnologia como Amazon e Google estão registrando novas patentes projetadas para monitorar melhor o que dizemos e fazemos para fornecer melhores recomendações e anúncios e ofertas mais relevantes por meio de suas plataformas de voz.

 Essa tendência, para mecanismos de recomendação personalizados mais precisos, baseados na tecnologia de voz, continuará apenas.

Previsão

Em breve veremos que a IA orientada por voz será cada vez mais capaz de reconhecer suas necessidades emergentes, mesmo antes que você perceba que precisa de algo. A AI perguntará antecipadamente se você deseja reabastecer seu estoque de produtos, que terminará em breve, fará recomendações sobre o comportamento relacionado a mudanças climáticas, etc. Esta é a fase de “previsão”.

Lembro-me de uma cena futurista do filme “Minority Report”, em que um assistente de vendas virtual aparece em tempo real para dar recomendações a Tom Cruise com base em compras anteriores, quando ele está andando pela loja Gap. Esse tipo de cenário já está começando a tomar forma. Sua precisão aumentará rapidamente e, consequentemente, cobrirá cada vez mais consumidores.

Empatia

Nesse estágio, as conexões entre as pessoas e seus assistentes de voz começam a se tornar mais sérias. Essa iteração de tecnologia atua quase como um educador, observando possíveis problemas de saúde com base nas nuances da voz, usando reconhecimento de emoções e monitoramento biométrico. 

A Voice AI pode recomendar um copo de água se você estiver com sede, ou meditação, se você estiver estressado. A Amazon, por exemplo, recentemente registrou uma patente para descobrir o bem-estar físico e emocional com base na interação da tecnologia de voz.

A assistência à infância também é confiável nesses dispositivos. Pesquisas da Accenture mostram que 39% dos consumidores confiam em dispositivos inteligentes para monitorar bebês e crianças e fazer ajustes com base no conforto ou na segurança. 

Existem também exemplos de cuidados com os idosos. Até 2050, dois bilhões de pessoas em todo o mundo terão mais de 60 anos de idade e, com essa grande mudança demográfica, aumentará a demanda que os cuidadores podem não conseguir satisfazer sozinhos. A tecnologia de voz provavelmente desempenhará um papel cada vez mais importante no atendimento a uma população mundial em envelhecimento.

Relacionamento

Finalmente, alcançaremos a fase completa do “relacionamento”. Filmes como “She” e “Blade Runner 2049” mostram os tipos de interações emocionais profundas que podemos ter com a tecnologia de IA baseada em voz. Veremos o assistente de voz como amigo ou mesmo parceiro e começaremos a compartilhar nossas emoções com ele.

Para alguns, um assistente de voz se tornará um complemento do relacionamento interpessoal com as pessoas e, para outros, se tornará o “parceiro” dominante e fundamental nos relacionamentos.

 Em um estudo de Cigna, quase metade dos americanos relatou se sentir sozinha. Essa tendência é mais pronunciada entre as gerações jovens – geração Z e geração Y. Com a crescente epidemia global de solidão, há uma crescente oportunidade para a IA ativada por voz preencher essa lacuna e fornecer apoio àqueles que não a possuem.

O “relacionamento” de hoje da tecnologia do homem e da voz é apenas a ponta do iceberg. Num futuro próximo, veremos o resto de suas manifestações.

 No entanto, apesar dos claros aspectos positivos dessa tecnologia na melhoria do bem-estar do consumidor, também existem consequências reais e sérias para a privacidade das pessoas que governos, organizações de pesquisa, desenvolvedores de tecnologia e participantes do mercado terão que resolver juntos.

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