Como falar para que as pessoas te escutem

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Aqui está uma lista de erros comuns que analisamos. 1. Esmagando as pessoas com detalhes. 2. A discrepância entre o assunto da mensagem e o público. 3. Concentre-se em fatos em vez de sentimentos.

Qual deles você notou de outras pessoas e quais você poderia admitir? Bem, nós identificamos o problema. Qual é a solução? Tente começar a usar as cinco dicas a seguir.

Entenda sua natureza

Tire algum tempo para refletir sobre as necessidades e interesses de seus potenciais ouvintes. Muitas pessoas, quando você fala sobre um problema específico, inconscientemente se perguntam: “Por que eu deveria me importar com isso?”

Pense nos problemas que seus ouvintes têm ou em qual tarefa sua mensagem pode ajudar. Projete sua apresentação para “arranhar exatamente onde ela coça”. Porque se você não for bem sucedido, você só terá um público educado em vez daquele que ativamente procura ouvir de você.

Prepare seu discurso perguntando-se constantemente em nome do público: “Por que eu deveria me importar?” Em seu próprio nome, faça a seguinte pergunta: “Como posso fazer com que minha mensagem atenda às necessidades do meu público?”

Lembre-se da regra 90/90

Eu não posso provar este fato de uma maneira científica, mas potencialmente você faz 90% da impressão geral de si mesmo para o público nos primeiros 90 segundos do seu discurso ou conversa . E apesar do fato de que cada palavra da sua mensagem pode ser muito importante, é nos primeiros segundos que você precisa atrair a atenção do público.

Abaixo eu dou várias maneiras para ajudar a conseguir isso.

  • Faça a primeira frase da sua mensagem clara e precisa:
  • “Estou aqui para discutir com você o medo humano número um, e também para relatar como um simples conselho pode ajudá-lo a se livrar dele.”
  • Você pode começar com uma pergunta retórica, cuja própria natureza atrai instantaneamente a atenção do público:
  • “Se você pudesse dar a alguém o único conselho que você mesmo gostaria de receber, ser mais jovem, que tipo de conselho seria?”
  • Talvez você deva começar com alguma história ou indicar claramente como sua mensagem irá beneficiá-la.

Apenas lembre-se de que, após os primeiros 90 segundos, os ouvintes podem estar ansiosos para estar em outro lugar ou ansiosos para ver o que você diz no minuto seguinte. Portanto, certifique-se de que os primeiros 90 segundos do seu discurso serão preenchidos com material significativo.

Comece lembrando o fim

De fato, essa ideia é descrita como a segunda habilidade no livro do Dr. Stephen Covey “7 Habilidades de Pessoas Altamente Eficazes” * (Dr. Stephen Covey. 7 Hábitos de Pessoas Altamente Eficazes. Simon e Schuster, 2004). Tal abordagem é extremamente eficaz tanto na vida em geral quanto na comunicação em particular.

Tudo se resume ao seguinte. Você tem uma compreensão clara de qual é o propósito da sua apresentação (sua reunião, sua conversa)?

A fim de ajudá-lo a responder a esta pergunta, vou perguntar mais uma: você pode preencher o espaço após o cólon antes de começar a falar?

Como resultado da apresentação de hoje (reuniões, conversas), conseguiremos o seguinte …

Um grão de sabedoria. Ligue para as pessoas em uma viagem com uma rota pré-planejada e local de chegada, e não na estrada misteriosa para lugar nenhum.

Lembre-se: se você mesmo não consegue articular claramente as metas e objetivos do seu discurso, por que você acha que o público deve conhecê-los?

Há outra ótima maneira de colocar tudo em seu lugar em seus próprios pensamentos.

Pergunte a si mesmo que novos conhecimentos, sensações e ações você espera do seu público depois que sua apresentação (reunião, conversa) chegar ao fim?

Concentre-se nos resultados antes de começar a pensar no conteúdo, estrutura e detalhes da sua mensagem.

Essa ação evita o caos e traz clareza ao que é realmente importante. Uma vantagem adicional é que você economiza tempo. E dele e ouvintes.

Deixe-me terminar esta seção com as palavras que eu li em um cartaz em uma mesa na sala de recepção de um dos meus clientes. Ela ficou bem no centro e leu o seguinte:

Como essa reunião ajuda nossos clientes?

Que ótima maneira de fazer com que as pessoas se concentrem constantemente em um objetivo final claro!

Antes de escrever uma receita, descubra onde dói.

É difícil para as pessoas aceitarem o problema com entusiasmo quando não têm certeza se esse problema realmente existe. Durante minhas apresentações, muitas vezes ofereço sete perguntas que ajudam a “calar a boca e seguir em frente” (elas são descritas no meu livro SUMO). Deixe-me lembrá-lo que o acesso à lista de perguntas pode ser obtido em: www.thesumoguy.com/downloads. aspx. É melhor perguntar a si mesmo se tiver alguma dificuldade. Especialmente uma resposta ampla do público obtém a primeira pergunta:

“Quantos pontos posso estimar a complexidade deste problema em uma escala de 1-10 (onde 10 = morte)?”

No entanto, antes de identificar as sete questões-chave, eu primeiro cito “dor”, isto é, o que chamo de pensamento errôneo. Esse é um tipo de julgamento que interfere tanto nas perspectivas humanas quanto no comportamento das pessoas.

Uso histórias e exemplos diferentes para ilustrar cada tipo de pensamento errôneo e peço aos meus ouvintes que pensem quais desses tipos são característicos de si mesmos e se conhecem pessoas que “sofrem” (uso intencionalmente essa palavra) de tais tipos de pensamento.

Depois disso, eu enumero qual impacto e quais conseqüências um compromisso constante com o pensamento errôneo leva, e explico por que não é suficiente apenas seguir o lema: “Os pensamentos são otimistas”. As pessoas sabem que precisam ser otimistas, mas quando enfrentam dificuldades e dificuldades, querem entender como fazê-lo.

Nos meus discursos, faço o seguinte: Convido o público em uma viagem. Eu conto as piadas do público e várias histórias, o que é uma ótima maneira de envolver as pessoas em um nível emocional. Deixo claro para eles que o pensamento equivocado leva a problemas e também enfatiza que esse problema pode causar dor. Você vê, eu não quero apenas que as pessoas notem a existência de um problema. Eu quero que eles sintam isso.

Você acha que eles querem ouvir uma solução para o problema neste estágio?

Com certeza. Só neste momento partilho com o público a “receita da dor”, ou seja, listo as sete perguntas para eles. Eles proporcionam ao meu público uma mudança do pensamento equivocado para o que chamo de pensamento “saboroso”: esse tipo de pensamento permite que você trate as dificuldades da vida com o bom humor.

Um grão de sabedoria. Se você quer que as pessoas concordem em tomar uma certa decisão, certifique-se de que elas sentem a dor causada por esse problema.

Lembre-se, é a combinação de abordar fatos e sentimentos que faz com que as pessoas ouçam o que você diz e, como resultado, tomem alguma ação. Não se limite à apresentação de fatos nus. Impacto sentimentos das pessoas – e apontando a dor que o problema provoca, você faz exatamente isso.

Então, esta informação fez você pensar sobre o que você deve prestar atenção em seus discursos futuros? Você mesmo terá que decidir quão fortemente você deve se concentrar na dor causada pelo problema e quão relevante e realista é essa abordagem em uma situação particular. Mas por que não tentar?

Invista em você mesmo

Formas de aprender a falar para que as pessoas ouçam, mais fáceis de colocar no papel do que para aplicar na vida. Naturalmente, você será ajudado usando as dicas que eu sugeri neste capítulo e evitando os erros que eu trouxe à sua atenção. No entanto, se você considerar seriamente a perspectiva de desenvolver a capacidade de engajar o público e convencê-lo de algo, então, seja qual for o número de participantes, você deve trabalhar em si mesmo participando de cursos ou consultas. 

Alimento para o pensamento

Então, qual das estratégias acima deve ser usada para fazer as pessoas ouvirem você?

  1. Entenda sua natureza.
  2. Lembre-se da regra 90/90.
  3. Comece lembrando o final.
  4. Antes de escrever uma receita, descubra onde dói.
  5. Invista em você mesmo.

Você conhece alguém que possa se beneficiar das dicas deste capítulo? Quais ações você tomará para tornar essas dicas úteis?

Quer que as pessoas te escutem? Não cometa esses erros

Nós todos sabemos como falar. O problema é fazer as pessoas ouvirem o que estamos falando.

Assim, se vamos influenciar as pessoas com sucesso, usá-las em algo ou motivar, é importante entendermos quais métodos serão eficazes e quais não serão.

Vamos começar pelo fato de considerarmos os três erros mais comuns que cometemos ao nos comunicarmos e que, ao invés de desviar a atenção dos outros para nossa mensagem, ao contrário, desligá-la. Ao olharmos para esses erros, considere se você ou seus amigos estão pecando com algo semelhante.

Preenchendo os interlocutores com detalhes

Onde quer que eu esteja, quase todos os lugares me deparo com pessoas que acreditam que a melhor maneira de persuadir os outros ou levá-los a aceitar seu ponto de vista é uma mensagem de tudo que você sabe sobre o assunto desejado. Essas pessoas acreditam erroneamente: “Se eu te encher com uma enorme quantidade de detalhes, você não terá mais nada além de aceitar meu ponto de vista”. Eles estão errados.

Um grão de sabedoria. Pessoas se afogando em detalhes normalmente sufocam com a falta de uma explicação clara da essência.

Estamos tentando encontrar clareza entre os montes de informações despejados em nós. No entanto, se parece aos nossos interlocutores que todos os argumentos e convicções perderam o objetivo, o que alguns deles estão fazendo? Eles nos oferecem mais detalhes.

Eles realizam outro ataque cego, sem perceber os sinais óbvios de que estão perdendo a audiência. Podemos estar fisicamente presentes durante uma conversa ou em uma reunião, mas nossos pensamentos podem se afastar muito.

Por quais sinais você pode reconhecer que uma pessoa pára de ouvir você? A melhor pista são os olhos dele. Eles esmalte. A luz está acesa, mas ninguém está em casa. A roda está girando e o hamster já está morto.

Outro, talvez mais transparente, sinal de que as pessoas estão cansadas de ouvir você, será o momento em que elas começarem a bater de cabeça na mesa ou fingir que querem se enforcar. Ouça, mesmo aqueles que sofrem da Síndrome do Déficit de Autopercepção podem observar essas pistas, embora sempre haja uma pessoa que continuará a atacá-lo apesar de seu comportamento estranho.

Um grão de sabedoria. Poucos conseguem fazer você pensar como você.

A realidade é que a maioria das apresentações e reuniões será beneficiada se seu tempo for reduzido pela metade.

A cruel verdade da vida é que os aplausos que alguns oradores recebem no final do discurso não expressam admiração. Eles estão aliviados que tudo acabou.

Também deve ser entendido que quando você diz a frase “em resumo”, a maioria dos ouvintes em suas almas o aplaude em pé.

Essa é a coisa. A brevidade é melhor.

Se as pessoas precisarem de mais detalhes, na maioria dos casos, elas pedirão por elas mesmas. Em essência, você pode empurrá-los para isso perguntando: “Essa foi uma visão geral rápida; Eu considerei todos os problemas que são de seu interesse no momento, ou devo elaborar material específico com mais detalhes? ”

Acredito que na comunicação cotidiana, em um ambiente mais informal, os mesmos princípios se aplicam. As exceções são casos em que seu interlocutor precisa saber todos os detalhes do que aconteceu ou quando a história que você está prestes a contar é extremamente excitante e engraçada. Em tais situações, observe os pontos principais – o interlocutor, se necessário, solicitará detalhes. E mesmo nesse caso, certifique-se de oferecer aos participantes apenas aspectos-chave detalhados e não uma cobertura detalhada dos eventos.

A discrepância entre o assunto da mensagem e o público

É tão fácil para nós dizer algo para nós mesmos. No entanto, o que parece importante para nós pode revelar-se completamente insignificante para outro. E a incapacidade de entender isso significa que nós gastamos o tempo do interlocutor e gastamos o nosso.

Um grande número de pessoas na preparação de seus discursos os considera em termos do que eles querem dizer, em vez do que o público quer ouvir.

É importante lembrar sempre o fato de que as pessoas vão mudar sua atenção para outra coisa, se a sua mensagem não for fácil de entender e, o mais importante, até certo ponto, relacionada à sua vida. Caso contrário, qual é o sentido da sua mensagem?

Concentre-se em fatos em vez de sentimentos

As pessoas estão interessadas e inspiradas não apenas pelo que você diz, mas também pela maneira como você diz isso. Apelo apenas para a mente do ouvinte raramente muda nada. Você também precisa tocar em seus sentimentos.

Um grão de sabedoria. Quando você quer convencer as pessoas, não se volte apenas para a mente delas, mas também para o coração delas.

Portanto, você precisará prestar atenção ao modo como você emite sua apresentação, além de seu conteúdo. Isso significa que você deve pensar em como tornar sua mensagem mais espetacular, quais histórias ou piadas você pode usar para ilustrar. Lembre-se que Martin Luther King Jr. inspirou uma nação inteira não com uma declaração: “Eu tenho um plano estratégico”, mas com as palavras: “Eu tenho um sonho”. Sim, ele se concentrou nos fatos, mas também apelou para os sentimentos das pessoas. Poucas pessoas percebem o quão importante ambos são.

Aqui está uma lista de erros comuns que analisamos.

  1. Pessoas esmagadoras com detalhes.
  2. A discrepância entre o assunto da mensagem e o público.
  3. Concentre-se em fatos em vez de sensações.

Qual deles você notou de outras pessoas e quais você poderia admitir?


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