Como fazer as pessoas sentirem sua importância

ser ouvidos

Eu me pergunto se você já pensou sobre a verdadeira causa das brigas humanas?

De fato, por trás de todas as interpretações errôneas, detalhes misteriosos e as conseqüências de nossos conflitos com os outros é um fato muito importante, que é frequentemente negligenciado. A essência do problema para muitas pessoas é muito simples: “Eu não sinto seu significado”.

As pessoas podem não perceber que essa é a razão, e é improvável que expressem seus sentimentos de uma forma tão clara. Mas se você remover as camadas superiores de frustração e dor, que muitas vezes causam raiva, você encontrará uma pessoa abaixo delas que não se sente em demanda e significativa.

Essa sensação pode ser causada de várias maneiras: desconsideração, mentira, ridicularização, desrespeito, falta de vontade de ouvir ou falta de vontade de ajudar – ou surgir por si mesma. As razões podem ser muitas, mas as conseqüências são sempre as mesmas.

Portanto, neste capítulo, vamos examinar sete maneiras que garantem que uma pessoa sinta seu valor e importância.

Quando isso acontece, uma pessoa se torna muito mais acessível para comunicação e interação.

Usando as ideias descritas aqui, você pode não apenas reduzir o número de conflitos, mas também tornar mais profunda e qualitativa a sua relação com pessoas no local de trabalho e fora dela .

Para alcançar esse resultado, vamos usar as sete maneiras a seguir, que podem ser resumidas assim:

  • o grupo;
  • personalização;
  • encorajamento;

Agora vamos analisar cada um desses pontos em mais detalhes.

Grupos

Esta é uma palavra interessante que pode fazer com que associações em algumas pessoas sejam associadas a servidores ou pessoal de serviço que trabalha em restaurantes ou lojas de varejo. De fato, é improvável que essa palavra encabeça a lista de estratégias projetadas para envolver, motivar e influenciar outras pessoas.

Mas acho que deveria estar lá.

Deve ser a base do nosso relacionamento quando estamos lidando com outras pessoas. Ter um relacionamento que envolva o desejo de servir aos interesses dos outros pode ter me permitido evitar os aborrecimentos que Mark e eu tivemos (falei sobre isso no capítulo intitulado “Controle sua atitude”).

Em vez da noção de que o mundo gira exclusivamente em torno de nossa personalidade e de que a única maneira de obter felicidade é atingir nossas metas a qualquer custo, devemos concentrar nossos esforços em descobrir o que podemos fazer para atender às nossas necessidades e objetivos. outras pessoas. Como o famoso motivador americano, Zig Ziglar, diz:

Um grão de sabedoria. Você receberá tudo o que quiser da vida, contanto que ajude outras pessoas a conseguirem o que querem.

Como professor profissional, eu regularmente me lembro de que meu principal objetivo é atender ao público. É claro que quero que meu trabalho seja apreciado – eu teria mentido se dissesse que não era. Mas o que deve me preocupar em primeiro lugar não é o que as pessoas pensam de mim, mas sim o que eu posso fazer para ajudar as pessoas do meu público a atender suas necessidades.

Isso automaticamente significa que estou me tornando mais aberto e menos auto-orientado. Em última análise, meu sucesso depende de como posso ajudar meu público. E satisfazendo suas necessidades, tenho uma boa chance de que a minha também seja satisfeita.

Quando uma empresa se concentra nas necessidades de seus clientes, é muito mais provável que acabe alcançando seu próprio sucesso. Quando os gerentes se perguntam: “Como podemos ajudar nossos funcionários a fazer o trabalho que lhes é melhor?” – eles colocam “serviço” no coração da cultura corporativa.

Como você pode servir especificamente a outras pessoas depende das circunstâncias. Não digo que, por exemplo, depois de preparar um jantar para um ente querido, você deve se perguntar: “Tudo atende às nossas expectativas e o que pode ser feito para melhorar o resultado da próxima vez?” O serviço aos outros é o que condiciona nosso comportamento nos relacionamentos com as pessoas.

Como deve ser o ministério na prática? Formas específicas que poderíamos usar para servir outras pessoas são reveladas à medida que continuamos a procurar oportunidades para que as pessoas se sintam importantes.

Personalização

O que você prefere: um certificado de presente ou um presente que seria comprado especialmente para você, levando em conta suas preferências? Um namorado com o seu nome ou com uma frase modelo: “Para quem diz respeito”?

Eu espero que você já entenda o meu ponto?

Deixe as pessoas se sentirem especiais e significativas personalizando sua mensagem para elas. Nos negócios, isso é obtido usando nomes de clientes em contatos. Por exemplo, sinto a eficácia dessa abordagem em mim mesmo em um hotel, cujos serviços eu uso regularmente. Eles reservam um lugar de estacionamento para o meu carro, onde meu nome é indicado. Como resultado, mesmo sem ter atravessado o limiar do hotel, já me sinto como uma pessoa importante.

Meu amigo Mark Mitchell trabalha como vendedor de carros no noroeste da Inglaterra. Ele parece obcecado em pensar no que mais ele e seus mais de cem funcionários podem fazer para que seus clientes se sintam importantes. As cartas enviadas aos clientes geralmente contêm afixos individuais de Mark. Se ele se deparar com um artigo que, em sua opinião, pode ser do seu interesse, ele lhe enviará uma cópia dele. Acho que isso está em seu DNA, que, a julgar pela lealdade de seus clientes, é muito útil para seus negócios.

Quando enviamos cartões de Natal para clientes em nossa empresa, sempre personalizamos cada um deles.

Naturalmente, quando você deixa as pessoas sentirem sua importância, tornando os contatos com elas mais pessoais, isso não garante que elas continuarão a cooperar com você. Mas, ao fazê-lo, você certamente aumentará a probabilidade disso.

Quanto aos relacionamentos com seus entes queridos, muito mais agradável e ter um presente de impacto muito maior não será um certificado de presente, mesmo que demonstre sua generosidade, mas algo mais pessoal, exigindo imaginação de sua parte.

Você concorda? Mesmo essa indicação aparentemente insignificante do que você pensou em alguém tem um impacto enorme.

Um grão de sabedoria. O tratamento pessoal de uma pessoa é uma ferramenta poderosa para fazê-lo sentir seu próprio valor.

Voltando-me para a minha própria vida, o que mais meu cônjuge vai apreciar – um anel de diamantes ou um pacote de pães? Toda vez que vai ser um pacote com pães. Muitos homens demonstram seu amor doando joias, mas minha esposa sabe que comprando pães para ela, dou a ela um presente muito pessoal e coloco um significado especial nele.

(Acabei de mostrar à minha esposa o último parágrafo, e ela me disse que, do ponto de vista dela, um pacote de pãezinhos com um anel de diamante seria a opção ideal – mas você provavelmente entendeu o que eu quis dizer.)

Trate a pessoa de modo que ela se sinta como uma pessoa única com seus gostos e desgostos, e não apenas uma das pessoas sem rosto. E não se esqueça do que foi dito anteriormente no capítulo “Não trate as pessoas como gostaria que tratassem”.

Pequeno teste

O que você poderia fazer esta semana para expressar sua atitude pessoal para uma pessoa em particular?

Encorajamento

Eu tenho vivido neste planeta por algum tempo. Durante minhas viagens, encontrei centenas de milhares de pessoas, encontrando-as pessoalmente ou falando com o público. Até hoje, já estive em 40 países e realizei em 36 deles. Mas nunca ouvi a frase de ninguém: “Sabe qual é o meu problema? Eu recebo muito encorajamento.

Acredita-se que recompensas muito freqüentes começam a perder seu impacto. Mas todos nós precisamos de encorajamento de tempos em tempos.

Minha amiga Linda Stacy recentemente se chamou de minha “Diretora de Encorajamento”. Nós raramente nos encontramos agora, mas ela ainda mantém o seu título, enviando-me regularmente mensagens encorajadoras através do Facebook.

A palavra “torcer” significa literalmente “dar ânimo à mente”. Isso pode significar se esforçar para encorajar uma pessoa a começar um negócio, não para deixar o que ele já começou, ou estabelecer um objetivo maior para si mesmo. Pode também significar que o seu apoio dá confiança às pessoas quando decidem desistir de coisas que claramente não estão funcionando. Mas neste caso, suas palavras permitem que uma pessoa não se sinta um perdedor, mas aquelas que ganharam experiência valiosa para lidar melhor com sua próxima tarefa.

Um grão de sabedoria. Em um mundo cheio de fracassos, decepções e pessoas sempre prontas para atacá-lo com críticas depreciativas, todos nós precisamos de encorajamento de tempos em tempos.

Você pode expressar seu apoio enviando um cartão postal, e-mail ou SMS, bem como uma carta simples. Isso pode ser feito em uma conversa normal. Encorajamento não precisa ser prolixo. Mas toda palavra carrega uma carga poderosa. Pode tanto inspirar quanto aterrissar.

Durante toda a minha vida, tive a sorte de conhecer inúmeras pessoas que me encorajaram.

Eu me lembro de como meus amigos Tom Palmer e Paul Sandham, com seus comentários, tiveram uma influência profunda em mim em um caso particular. Vendo que meu livro foi rejeitado por um dos principais editores da Grã-Bretanha, eles me deram um conselho simples: “Não desista. Continue suas tentativas pelo menos nos próximos 12 meses. ” Isso foi exatamente o que eu precisava ouvir, especialmente depois de vários contratempos. Nem mesmo seis semanas depois disso, quando assinei um contrato com a editora.

Você não receberá nenhum retorno real imediato de seus incentivos enviados a outras pessoas. Isso não é obrigatório. Mas não é maravilhoso, olhando para trás no tempo, entender que, graças às suas palavras serem ditas a tempo, algumas pessoas tiveram o ímpeto de que precisavam para alcançar seu objetivo? E o fato de você ter tido tempo para encorajá-los, deu a eles a confiança de que eles são capazes de dar o próximo passo.

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