[email protected] 20 de January de 2020
moca questionando

Um dos mantras mais populares atualmente no tópico de idéias e inovações é “evitar críticas”. O pressuposto básico é que a crítica mata o fluxo da criatividade e o entusiasmo da equipe.

A aversão às críticas se espalhou significativamente nos últimos 20 anos, especialmente através dos defensores do design thinking. Esse processo começou em 1999 com o vídeo ABC Nightline Deep Immersion, que desencadeou um movimento de design thinking, e as críticas foram denunciadas como um fenômeno negativo.

Na plataforma online da IDEO, a primeira regra do brainstorming é “adiar o julgamento”. Para tornar essa regra ainda mais prática e compreensível, essas palavras foram reformuladas como: “Quando uma pessoa propõe uma idéia, não diga” Sim, mas … “para indicar falhas na idéia; em vez disso, diga” Sim e … ” estimulará as pessoas a de alguma forma complementar a idéia original.

No entanto, essa abordagem também não pode ser considerada ideal para a criatividade real – instila um senso superficial de cooperação, o que leva a compromissos e enfraquece as idéias. Os resultados de muitos estudos mostraram que equipes eficazes não excluem o pensamento crítico, mas, pelo contrário, criam através da crítica. Como implementar essa abordagem?

Primeiro, vamos descobrir como “Sim, mas …” e “Sim e …” funcionam.

A regra é “Sim, mas”. O problema com essa regra é que as idéias, mesmo que sejam realmente excepcionais, geralmente apresentam sérias falhas. Isto é especialmente verdade para as idéias mais inovadoras, porque elas estão imersas em áreas desconhecidas. Se alguém usa críticas e reflexões de falhas para matar uma ideia, uma grande descoberta pode ser perdida.

A regra é “Sim e”. A ideia de construir uma ideia, em vez de criticá-la para manter um fluxo criativo, parece boa. Mas, sem feedback crítico, é improvável que você entenda por que sua ideia original não funcionou. Você provavelmente perceberá a nova proposta como uma tentativa de descontar sua ideia ou simplesmente como um ponto de vista oposto. Nesse caso, a equipe pode perder a oportunidade de mergulhar profundamente na idéia original. Este é um avanço, mas sem progresso.

A regra é “Sim, mas também”. Nesse caso, o melhor lado da crítica combina com as melhores idéias. Quando você propõe a idéia A, um colega primeiro fala sobre as falhas que vê, fornece feedback construtivo (este é “mas”) e, em seguida, oferece uma maneira possível de superar ou evitar a falha, levando à idéia B (esse “e”). 

Então você faz o mesmo: reconhece a idéia B, faz críticas construtivas e desenvolve um novo resultado ainda mais aprimorado. Outros podem se juntar a críticas e sugestões no processo. Essa interação construtiva contribui para um ciclo profundo de diálogos críticos que podem levar a uma idéia consistente e inovadora.

Observe que um “mas” que precede um “e” é necessário. Para desenvolver sua ideia, seu colega não está apenas adicionando uma oferta nova e aprimorada. Em primeiro lugar, fornece uma análise crítica que permite que você receba informações valiosas e específicas, para ver pontos fracos em sua ideia semi-acabada que você mesmo não pode determinar, portanto, aprenda. 

Depois disso, você e toda a equipe estarão prontos para mergulhar mais fundo na próxima iteração. É a combinação de “mas” e “e” que cria progresso real, permitindo que a equipe veja componentes positivos e negativos e permitindo que cada iteração se aprofundar ainda mais na análise.

Para criar avanços, é necessário usar contrastes provenientes das críticas, e não evitá-los. Em seu estudo sobre o poder da dissidência, Charlan Nemeth mostra que o debate e a crítica não interferem nas idéias; ao contrário, eles os estimulam. O progresso requer uma colisão e fusão – não comprometimento ou negação – de diferentes pontos de vista.

Francesca Gino afirma com razão que as críticas só funcionam quando levam ao fortalecimento e aprimoramento de idéias. Um elemento-chave desse processo é a escuta respeitosa e o reconhecimento do talento e das habilidades dos colegas. 

Quando um “mas” se torna um ataque a outra ideia (ou, pior, a outra pessoa), o resultado será desastroso. Adicionar um “e” a um “mas” causa críticas construtivas e positivas, transformando-o de uma frase que mata uma ideia em uma maneira de expandir o fluxo da criatividade, em vez de pará-lo.

Crítica, Criatividade, Curiosidade

A regra “Sim, mas também” deve ser seguida com cautela e com uma dose significativa de disciplina.

Primeiro, quando você critica as idéias de outras pessoas , precisa se aprofundar o máximo possível em sua mente criativa:

– Quando vir um problema ou um lado fraco de uma ideia, não diga: “Isso não funciona”. Primeiro, explique o problema e, em seguida, sugira uma melhoria que o fará funcionar.

– Quando você não entender a idéia, não diga: “Eu não entendo isso”. Em vez disso, primeiro aponte para um local específico obscuro e, em seguida, sugira possíveis interpretações alternativas: “Você quer dizer X ou Y?” Isso ajuda todos os participantes a ver opções mais detalhadas.

– Quando você gosta de uma ideia, não a aceite como ela é. Em vez disso, procure possíveis melhorias e siga em frente para torná-lo ainda melhor.

Em segundo lugar, quando você ouvir alguém criticando sua ideia , tente aprender com isso. Na prática, parece que você ouve cuidadosamente as críticas, mostra curiosidade e surpresa: “Por que meu colega oferece um ponto de vista tão oposto que não corresponde ao que eu vejo? Talvez uma idéia ainda mais poderosa esteja oculta por trás de nossas duas suposições”. As críticas se tornam uma força positiva, direcionando a equipe a superar suas fraquezas e fortalecer a idéia original.

O segredo da crítica à inovação está na colaboração dos participantes. Quem faz críticas deve articular seus pontos como sugestões positivas e úteis. Aqueles que são criticados devem usar as críticas para aprender e refinar suas idéias. Quando as críticas são recebidas com curiosidade e respeito, elas se tornam a forma mais avançada de criatividade. Este pode ser um processo emocionante, apaixonado, divertido e sempre inspirador.

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