Desenvolvimento da observação

olhos em panico

A observação é uma ação ativa que envolve todos os sentidos e implica interação constante com o mundo exterior. Além disso, a observação inclui a exibição de novas informações em palavras, imagens, fotografias ou registros.

Bob Siegel quase nunca sai de casa sem uma câmera. Ele constantemente fotografa tudo ao seu redor, pois ajuda-o a ver o mundo em todos os seus detalhes e a entender melhor sua beleza. Fixando impressões, ele vê muito mais do que outros, mesmo quando parece às pessoas que elas são extremamente atenciosas *.

Também dou aos meus alunos a oportunidade de desenvolver observações e treinar atenção . Juntos, vamos a algum lugar familiar e sugiro olhar para ele com um novo olhar. Por exemplo, encontre-se em um shopping local. Nas últimas duas horas, eles vagaram pelas lojas e memorizaram detalhes. Eu lhes dou um questionário com perguntas sobre cada loja.

Laboratório de Observação

Na entrada da loja

  • – O que há nas janelas?
  • – Você quer ir? Se sim, porque?
  • “A porta da frente está aberta ou fechada?”
  • – O nome da loja é escrito em letras grandes ou pequenas?

Interior

  • – Quais são as cores da loja?
  • – Qual é o revestimento do piso?
  • – O teto está no alto dos olhos e nas sensações?
  • – A loja está bem iluminada? Como a iluminação afeta você?
  • – Isso é barulhento?
  • – A música toca nela? Qual deles?
  • – Existem muitos produtos nas prateleiras?
  • – O produto é colocado ordenadamente ou as prateleiras apenas os entupiram?
  • – A loja tem um cheiro característico?
  • – Onde fica a bilheteria?
  • – Os guardas são visíveis?

O pessoal

Quanto tempo o vendedor falou com você?

  • – O vendedor age no cenário final?
  • Quantos compradores representam um vendedor?
  • – Quantos anos e vendedores de sexo na loja?
  • – Eles usam uniforme?

Bens

  • – Existe uma mesa central de demonstração na loja?
  • – Quais produtos estão localizados no nível dos olhos?
  • – Quais produtos da loja são mais difíceis de encontrar?
  • – Você pode citar o produto mais barato e mais caro?
  • – As etiquetas de preço são visíveis?
  • – Eles vendem produtos pequenos na caixa registradora?

Compradores

  • – Qual é a idade média dos compradores?
  • Quanto tempo, em média, os clientes gastam em uma loja?
  • – A maioria deles foi à loja para um propósito específico?
  • – Qual é a porcentagem de compradores que saíram da loja com uma compra?
  • – A loja é conveniente para pessoas com deficiências?

Mas a capacidade de fazer observações não é a coisa mais importante. Você precisa aprender a corrigi-los para que eles fiquem com você o maior tempo possível. Pessoas criativas colocam suas observações em prática de dezenas de maneiras diferentes – em fotos, fotos, passos de dança ou palavras. 

O próprio fato de registrar observações ajuda a lembrá-las. É por isso que as lições de arte ou música são úteis para todos. Na sala de aula, a arte não é apenas aprender a desenhar uma imagem, fazer uma boa foto ou esculpir uma escultura. Você aprenderá a prestar atenção aos detalhes, absorver essas observações e depois expressá-las da maneira que escolheu.

Observação cuidadosa

A observação cuidadosa é a chave para conhecer o mundo ao nosso redor. E o conhecimento é o combustível para o trabalho da nossa imaginação. Empreendedor Steve Blank dá um ótimo exemplo. Ele participou da criação de oito empresas diferentes e, a cada vez, seus colegas o elogiavam por sua abordagem criativa e coragem. Para isso, Steve geralmente respondeu: “Eu não sou corajoso, sou apenas muito observador”. Ele sabe:

quanto mais observamos o mundo, mais dados coletamos sobre ele, quanto mais padrões observamos, mais corajosamente podemos agir.

Segundo Steve, isso é muito importante lembrar. (Você pode encontrar a palestra de Steve Blanc no ecorner. Stanford. Edu.)

Por exemplo, em 1988, Blank era o chefe do departamento de marketing da SuperMac, uma empresa de computação gráfica. Naquela época, a empresa mal começou a se levantar depois da falência. Sua participação de mercado era de apenas 10%, muito menos do que seus dois principais concorrentes. “Fizemos o 20º lugar na competição por três equipes”, diz Steve. Algum tempo depois de mudar para este trabalho, ele notou no canto de um dos quartos uma enorme montanha poeirenta de cartões de registro de produtos. 

Esses cartões eram enviados para a empresa pelos clientes e, ano após ano, eles simplesmente se acumulavam no escritório. Todos estavam ocupados demais com seu trabalho para mexer com papéis sem sentido. Steve começou a desmontar essa pilha de cartas e logo percebeu que havia atacado uma mina de ouro.

Aleatoriamente, ele escolheu 300 cartões no topo e começou a ligar para os clientes. Blank perguntou onde eles trabalham, como usar placas gráficas, quais características das placas lhes parecem mais importantes, como elas podem ser melhoradas e quanto estão dispostas a pagar por elas.

Cada telefonema forneceu muitas informações úteis e, como resultado, Steve conseguiu tomar várias decisões sérias no posicionamento do produto e nos preços, sabendo que funcionaria. Em pouco tempo, Steve conseguiu desenvolver uma estratégia de publicidade e aumentar os preços de seus honorários. 

Como resultado, a participação de mercado da empresa aumentou para 70%. Se Steve não tivesse prestado atenção a pedaços de papel aparentemente desnecessários, isso não teria acontecido. E para aqueles que não entendiam o que ele estava fazendo, as ações de Steve pareciam realmente ousadas e imprudentes.

Outro bom exemplo é David Friedberg, fundador da Climate Corporation *. Quando trabalhava no Google, todos os dias a caminho do escritório, passava por um pequeno quiosque de aluguel de bicicletas. Depois de um tempo, David notou que o quiosque fechava com tempo chuvoso.

Essa observação sugeriu que muitas empresas – fazendas, cinemas, estações de esqui – dependiam do clima. Ele decidiu deixar o Google e criar uma empresa que assegurasse tais negócios contra perdas causadas por condições climáticas. David nunca teria pensado nisso e não teria iniciado seu próprio negócio de sucesso se não tivesse olhado em volta para o trabalho.

Na infância, todos nós éramos muito curiosos e observamos cuidadosamente o que estava acontecendo ao nosso redor, tentando entender a estrutura do mundo. Mas com a idade, muitos de nós suprimiram o desejo de aprender mais sobre ele. 

Pensamos que entendemos as leis segundo as quais o mundo existe e estamos procurando padrões familiares em tudo. Jeff Hawkins, fundador da Palm Computing, Handspring e Numenta, escreve em seu livro On Intelligence que nosso cérebro é uma máquina universal para reconhecer padrões, e se há uma lacuna em nossas observações, nós rapidamente o preenchemos como parece mais lógico para nós. Aprendemos a prever nossa própria experiência e, então, realmente experimentamos o previsto.

É preciso um grande esforço consciente para concentrar a atenção em algo inesperado , especialmente quando se trata da esfera familiar da vida.

  1. Quando realizamos ações repetitivas, como dirigir ou seguir uma rota familiar, nossos cérebros se desligam.
  2. Ou ainda: as pessoas geralmente observam objetos que estão ao nível dos olhos e não tentam olhar para o mundo de forma mais ampla .
  3. Existe uma terceira armadilha. Normalmente prestamos atenção a objetos que esperamos ver e ignoramos coisas incomuns .

Eu recentemente fiquei na fila de uma loja local e inadvertidamente olhei para o teto. Fui às compras aqui centenas de vezes e nunca percebi como a loja estava decorada. Vigas de madeira de vacas, galinhas e até palheiros reais pendiam do teto. Quando chegou a minha vez, perguntei ao caixa quando tiveram tempo de instalar uma instalação tão interessante na loja. Ele sorriu e disse que todas essas galinhas e vacas estiveram aqui desde a inauguração da loja, isto é, por muitos anos. Foi assim que caí em todas as três armadilhas de uma só vez!

Infelizmente, quando criança, eu não passei pela mesma escola que meu filho Josh. Quando ele e seus primos Adam e Noah ainda eram jovens, o avô jogou um jogo com eles que ensinava a prestar atenção aos detalhes. Quando estavam em um lugar novo, o avô pediu aos meninos que fechassem os olhos e fez perguntas. Quantas janelas havia no quarto em que acabaram de entrar? E as portas? Uma lâmpada no teto? Eles realmente gostaram deste jogo e, para ganhar, memorizaram tudo ao seu redor.

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